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承诺部门:承德广通信息网络有限公司

承诺人:总经理 刘树森

  根据市政府的要求,结合开展“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动,从广通公司的实际出发,就2013年及今后工作特作如下承诺:

  一、提升和改进服务质量,确保用户正常收听收看。承德地处山区,地域面积广,地形复杂,气候跨度大,线路跨越道路、河流较多,难免会出现雷击、车辆和施工损毁等故障,为确保广大群众的正常收视,缩短故障排除时间,我们承诺:凡早7∶00至晚10∶00点之间报修的故障限定在1小时以内到达,2小时以内排除,晚10∶00以后报修的故障,征得用户同意后,第二天上午8∶00前排除;重大故障限定在24小时以内排除,特大故障不超过48小时排除。同时安排对每次报修和投诉的处理情况一一进行回访,直至用户满意为止。

  二、继续投资升级现有网络。每年安排500-1000万元用于有线广播电视网络改造升级,替换老旧线路,提高网络质量,改善传输效果。

  三、积极推进有线电视网络转型升级,满足不同用户的文化需求。今年下半年开始,利用三年时间,在八县两区普及高清电视,本着“低门槛,成本价”的原则,面向普通用户普及基本型高清电视,面向中等收入用户普及推广高清付费电视,面向高端用户普及推广双向互动高清电视。在县城城区推进光纤到户,实现电视、手机、电脑、Ipad四屏互动,彻底改变广播式我播你看的传统业态和格局。并推自动抄表、电视缴费、小区和家庭监控等相关智能业务发展,努力引导用户由看电视到用电视的转变。

  四、严格执行有线广播电视相关政策。不折不扣地执行冀价行费字〔2006〕39号文件和冀价行费字〔2009〕3号文件精神,严格按标准收费,决不乱收费或变相收费,并在各分公司收费大厅和各基层站设立公示栏接受广大用户和社会各界监督。

  五、认真履行国企的社会责任。按照政策要求对“八种人”、特困户和乡村敬老院,经审查核定后,给予适当减免和照顾。

  以上承诺,欢迎社会各界监督!


承诺要点
承诺反馈
1、凡早7∶00至晚10∶00点之间报修的故障限定在1小时以内到达,2小时以内排除。

2、晚10∶00以后报修的故障,征得用户同意后,第二天上午8∶00前排除。

3、重大故障限定在24小时以内排除

4、特大故障不超过48小时排除

5、安排对每次报修和投诉的处理情况一一进行回访,直至用户满意为止。

6、每年安排500-1000万元用于有线广播电视网络改造升级

7、下半年开始,利用三年时间,在八县两区普及高清电视。

8、决不乱收费或变相收费,并在各分公司收费大厅和各基层站设立公示栏接受广大用户和社会各界监督。

9、认真履行国企的社会责任。


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